也許我們以前都看過(guò)好多銷(xiāo)售方面的書(shū)，也有學(xué)員參加過(guò)銷(xiāo)售/業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)；感覺(jué)書(shū)上講的也有道理，培訓(xùn)課聽(tīng)的也很熱鬧有氣氛！但實(shí)際工作中，卻無(wú)從下手，摸不著邊際；處處碰壁失去信心。用學(xué)員的話講就是紙上談兵，中聽(tīng)不中用！主要是因?yàn)椋?、培訓(xùn)講師，沒(méi)有一線銷(xiāo)售及管理工作經(jīng)驗(yàn)！2、講的東西只是片面的放大，案例也不是親身經(jīng)歷的，只講些輪廓，缺乏細(xì)節(jié)！3、書(shū)本上的內(nèi)容太過(guò)于理想化，多是空洞的理論，不切實(shí)際！ 真正的銷(xiāo)售精英是不愿意把自己的經(jīng)驗(yàn)與人分享的！ 我從一名銷(xiāo)售員做到銷(xiāo)售經(jīng)理，做過(guò)兩份銷(xiāo)售工作！近10年的工作經(jīng)驗(yàn)。曾培訓(xùn)的客戶有：中興通訊、科治好、保德國(guó)際、大佳科技、立德集團(tuán)等！ 我可以幫助你！2

做業(yè)務(wù)員最主要的就是“勤”。嘴勤、腿勤、勤跑店、勤拜訪客戶。如果你做的品牌不是什么很響量或者在當(dāng)?shù)夭皇欠浅充N(xiāo)的牌子，那么你就要處“客情”?！翱颓椤笔欠浅Ｖ匾囊稽c(diǎn)，有很多店主往往有的時(shí)候是因?yàn)槟氵@個(gè)人才進(jìn)你的貨，而不是因?yàn)樨?，所以你首先要做人，讓你的客戶認(rèn)同你。客情的建立也在于你要勤跑店，只有店跑勤了，店主認(rèn)識(shí)你了，認(rèn)可你了，你的業(yè)務(wù)才會(huì)上升，你想壓貨的時(shí)候才會(huì)有人肯壓貨，至于細(xì)節(jié)到底要怎么跑店是根據(jù)每個(gè)公司不一樣要求也是不一樣的。多向老員工學(xué)習(xí)，多問(wèn)，多聽(tīng)，多想。其實(shí)業(yè)務(wù)沒(méi)有什么難的。只要你用心去做就可以了。

業(yè)務(wù)嘛我有了解一些，流程較熟悉！這里說(shuō)給你聽(tīng)聽(tīng)！我做了將近五年的業(yè)務(wù)！ 1、百威為知名啤酒，市場(chǎng)認(rèn)知度大，屬于大品牌，所以你要拿出豪氣來(lái)，不要扭捏膽怯，要自信。 2、著裝要職業(yè)化，要大方得體，語(yǔ)言要不緊不慢，不要有小動(dòng)作，說(shuō)話時(shí)要有磁性，傾聽(tīng)時(shí)要目視對(duì)方，專(zhuān)心孜孜。 3、一般象如上這些娛樂(lè)場(chǎng)所，有決策權(quán)進(jìn)貨的主要為：老板，采購(gòu)部經(jīng)理，值班經(jīng)理等，每家店的情形都不要樣，有的商家可能有分店，要到總店去才行。進(jìn)去后最好先問(wèn)問(wèn)店里的服務(wù)員及領(lǐng)班。 4、一般這些商家都是晚營(yíng)業(yè)的，所以他們的辦公時(shí)間都是下午以后，時(shí)間一定要恰倒好處，不要影響別人的休息！ 5、另外在談判之前，要先了解一下這家店的酒水情況，知己知彼嘛，有哪些產(chǎn)品，價(jià)位在多少？有多少種？銷(xiāo)路怎樣？等等。做到心中有底！ 6、見(jiàn)面后要主動(dòng)的自我介紹，大方的說(shuō)出你的來(lái)意，鄭重的遞上名片。 7、談判說(shuō)到底就是價(jià)格的談判，所以在價(jià)格方面始終不要松動(dòng)，要主動(dòng)展現(xiàn)你的品牌優(yōu)勢(shì)，你的賣(mài)點(diǎn)，不要隨意的降價(jià)，哪怕只是一分錢(qián)，這樣會(huì)損害你的產(chǎn)品的優(yōu)良形象。當(dāng)然你可以在銷(xiāo)售回贈(zèng)上多做工作及介紹！ 8、談話中要嚴(yán)肅，但不能過(guò)于死板，有 時(shí)也要風(fēng)趣幽默點(diǎn)，不要只局限與工作，結(jié)成朋友就更好辦事了！ 9、談到一定時(shí)候，就是決斷的時(shí)候，拍板成交的時(shí)候了，要果斷的促成成交，不要一味的自顧自的說(shuō)，如果他還猶豫不決，你就要快到斬亂麻！ 10、成交后要準(zhǔn)時(shí)做好貨物上柜等工作。至于以后怎么銷(xiāo)售那就是下一步的事了！

新員工培訓(xùn)方案人力資源培訓(xùn)部目錄新員工培訓(xùn)目的新員工培訓(xùn)程序新員工培訓(xùn)內(nèi)容新員工培訓(xùn)反饋與考核五、新員工培訓(xùn)教材- 六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案七、部門(mén)新員工培訓(xùn)所需填寫(xiě)需表格新員工崗位培訓(xùn)表（表一）新員工崗位培訓(xùn)反饋表（表二）新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（表三）新員工培訓(xùn)目的為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法新員工培訓(xùn)程序三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容就職前培訓(xùn) （部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)） 到職前：致新員工歡迎信 （人力資源部負(fù)責(zé)）讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái) 準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)部門(mén)崗位培訓(xùn) （部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)） 到職后第一天：到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀公司部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責(zé)要求討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐 到職后第五天： 一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間 到職后第三十天部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表 到職后第六十天人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期）公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題新員工培訓(xùn)反饋與考核崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后一周內(nèi)）公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表 （培訓(xùn)當(dāng)天）公司整體培訓(xùn)考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天）新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 （到職后30天） 新員工試用期績(jī)效考核表 （到職后60天）五、新員工培訓(xùn)教材各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材新員工培訓(xùn)須知公司整體培訓(xùn)教材六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料各部門(mén)從2011年1月開(kāi)始實(shí)施部門(mén)新員工培訓(xùn)方案每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓(xùn)七、部門(mén)新員工培訓(xùn)所需表格表格一 新員工部門(mén)崗位培訓(xùn) （到職后第一周部門(mén)填寫(xiě)） 部門(mén)： 新員工姓名：序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 完成確認(rèn)（負(fù)責(zé)人簽名）就職前培訓(xùn) 讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái) 準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料為新員工指定工作導(dǎo)師 1 經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀公司2 部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定3 新員工工作描述、職責(zé)要求，討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)4 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。5 一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的問(wèn)題。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估。設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間（30天后） 談話記錄：部門(mén)經(jīng)理簽名： 日期：表格二 新員工崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后新員工一周內(nèi)填寫(xiě)） 部門(mén)： 新員工姓名：你是否已了解部門(mén)的組織架構(gòu)及部門(mén)功能？ 是□ 否□你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？ 是□ 否□你是否已熟悉公司大樓的情況？ 是□ 否□你是否已認(rèn)識(shí)部門(mén)里所有的同事？ 是□ 否□你是否覺(jué)得部門(mén)崗位培訓(xùn)有效果？ 是□ 否□你今后在工作中遇到問(wèn)題，是否知道如何尋求幫助？ 是□ 否□你是否已接受了足夠的部門(mén)崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？ 是□ 否□在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方————————————————————————————————在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)表三 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 （到職后30天部門(mén)填寫(xiě)）新員工姓名： 部門(mén)： 職位：你對(duì)新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià)： 優(yōu)-------- 良---------- 一般---------- 差----------新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度： 很好------ 好-------- 一般---------- 差------------- 3．新員工的工作能力：優(yōu)-------- 良------- 一般----------- 差--------------- 4．其他評(píng)價(jià)：部門(mén)經(jīng)理簽名： 日期：

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