積極，樂(lè)觀，自信，不怕失敗，謙虛，不計(jì)較得失，真誠(chéng)和要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)

1、要駕馭管理你的經(jīng)銷商。2、你要熟悉你片區(qū)內(nèi)所有零售渠道白酒的銷售情況（飯店、零售店、煙酒專營(yíng)店、KA商超）。3、監(jiān)督經(jīng)銷商執(zhí)行好公司下達(dá)的促銷政策。4、明確自己的銷售目標(biāo)，根據(jù)自己的渠道情況分解好銷售目標(biāo)。

首先要看你所在的白酒銷售公司是做什么渠道的，渠道無(wú)非是超市（終端市場(chǎng)）、煙酒商店（流通市場(chǎng)）、煙酒批發(fā)商（二批商）。做超市主要流程是：進(jìn)場(chǎng)--維護(hù)--結(jié)賬。主要是和超市的采購(gòu)、主管打交道。經(jīng)常做活動(dòng)、搞促銷。關(guān)系和交際能力是關(guān)鍵。煙酒商店流程是：推銷--收款--送貨。煙酒批發(fā)商流程是：推銷--招商--收款--發(fā)貨。這兩個(gè)渠道主要是憑口才，如何推銷是關(guān)鍵。 簡(jiǎn)單的說(shuō)就這些，祝你成功。

作為一名團(tuán)購(gòu)銷售人員面試時(shí)該如何回答

超市

這里有三點(diǎn)想法，希望能夠?qū)侵饔兴鶐椭?. 注重工作中人脈關(guān)系的積累。每一份工作，對(duì)你來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)潛力巨大的人脈庫(kù)，只要你留心，相信你會(huì)有一片自己的天地。2. 多參加相關(guān)的活動(dòng)，可以是各種俱樂(lè)部，也可以是一些論壇、講座等等，在那里你會(huì)遇到許多職業(yè)人士，說(shuō)不定他們以后就會(huì)在工作中助你一臂之力。3. 利用好職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。在國(guó)外，許多已經(jīng)工作了的人都有自己的職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)賬戶，并在上面結(jié)交了各種各樣的人，比如美國(guó)的Linkedin。國(guó)內(nèi)職業(yè)SNS的發(fā)展相對(duì)來(lái)說(shuō)比較緩慢，但這兩年成長(zhǎng)得也比較快，比如國(guó)內(nèi)最大的職業(yè)社交網(wǎng)站天際網(wǎng)目前已經(jīng)有會(huì)員650萬(wàn)左右。跟校內(nèi)、開(kāi)心不同的是，里面的用戶絕大多數(shù)都屬于職業(yè)群體。你可以在上面慢慢積累人脈關(guān)系，多互動(dòng)，彼此就會(huì)從陌生人變?yōu)槭烊恕Ａ硗?，他們的一些線下活動(dòng)也挺不錯(cuò)的，我參加過(guò)一次，感覺(jué)挺有幫助的。 最后，需要注意的是，拓展人脈最為關(guān)鍵的是要有主動(dòng)意識(shí)。只要邁開(kāi)了第一步，其他的就不成問(wèn)題。

聊天是門藝術(shù)。面對(duì)客戶銷售的是店家的服務(wù)員，不是你司聘請(qǐng)的工作人員。所以跟他們聊天時(shí)不要一副好像你是別人上司的態(tài)度的口吻去說(shuō)話。要像一般朋友聊天一樣，不要光聊銷售。要抓住幾個(gè)你覺(jué)得銷售能力挺強(qiáng)在店里人緣好的員工去做工作，在聊天的過(guò)程中可以了解客戶對(duì)你產(chǎn)品的意見(jiàn)。了解購(gòu)買你產(chǎn)品的原因在哪里不購(gòu)買的原因在哪里。要和服務(wù)人員打成一片，讓他們覺(jué)得幫你就像在幫自己朋友一樣。而且很多時(shí)候這些一線人員才是主導(dǎo)客戶消費(fèi)的重要人員。不要小氣，在別人幫你賣了酒之后可能給他們送點(diǎn)小禮物，不要以公司名義去送要以你個(gè)人名義，這樣才愿意幫你做事。另外通過(guò)與他們溝通可能向上級(jí)反饋客戶意見(jiàn)有利于公司策劃新活動(dòng)吸引客戶。做酒店酒水業(yè)務(wù)員重中之重就是一定要搞好整個(gè)酒店的人際關(guān)系，先從酒店領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始逐步往下，讓酒店的人對(duì)你都有印象。

一、 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)1、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備吃苦耐勞、反應(yīng)敏捷、性格開(kāi)朗、做事踏實(shí)、契而不舍。2、業(yè)務(wù)員應(yīng)有良好的生活作風(fēng)，外表保持整潔干凈，服飾得體。3、業(yè)務(wù)員要有較高的文化素質(zhì)。4、業(yè)務(wù)員任何時(shí)候都要有分寸和節(jié)度。 a、盡管對(duì)方采取寬容態(tài)度，自己應(yīng)保持自覺(jué)與警惕，不可犯相同之錯(cuò)誤。 b、即使客戶表現(xiàn)得親密，也不能因此侍寵而驕，自以為是，應(yīng)保持一定的安全距 離之原則，以禮待之。5、業(yè)務(wù)員清楚地區(qū)別彼此身份的不同。 a、交談中不可沒(méi)大沒(méi)小，自以為此人很好，相互了解，就忘掉自己的言行舉止，很可能引起客戶不良反應(yīng)。b、 平日養(yǎng)成退一步海闊天空之胸襟，隨時(shí)秉持謙虛的態(tài)度待人接物。6、業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)隨地保持親和之笑容及充滿自信的工作動(dòng)力。二、 業(yè)務(wù)員應(yīng)具的知識(shí)1、 產(chǎn)品知識(shí)及生產(chǎn)工藝流程2、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量缺陷形成的原因3、 營(yíng)銷基礎(chǔ)理論知識(shí)4、 顧客心理學(xué)5、 銷售術(shù)語(yǔ)及導(dǎo)購(gòu)技巧6、 公司文化及企業(yè)理念7、 iso、財(cái)務(wù)、法律基礎(chǔ)知識(shí)

江猛老師就舉一個(gè)我們身邊的案例：我們招待客人去酒店，你會(huì)從酒店買酒的幾率有多少？我相信很多人會(huì)說(shuō)很少，那我們喝的白酒從哪里來(lái)？一是自己帶酒，而是出去到其他煙酒店購(gòu)買。自帶酒水成為了一種消費(fèi)習(xí)慣。 過(guò)節(jié)企業(yè)發(fā)福利，政府事業(yè)單位招待用酒，大企業(yè)接待客戶等等用的都是中高端白酒，他們很少用一次買一次，而是團(tuán)購(gòu)。 白酒團(tuán)購(gòu)會(huì)成為眾多白酒企業(yè)的一個(gè)重要銷售渠道，他是利潤(rùn)的源泉，他是中高端白酒的銷售通路，做好團(tuán)購(gòu)，非常重要了。 白酒團(tuán)購(gòu)有什么特點(diǎn)呢？ 一直研究營(yíng)銷From EMKT.com.cn的江猛老師給出結(jié)論：團(tuán)購(gòu)消費(fèi)資源具有稀缺性、專有性、隱蔽性，它依賴的是人脈資源、關(guān)系資源、權(quán)力資源和信息資源。這些資源需要長(zhǎng)期的累積，而每個(gè)人在這方面的資源都是有限的，一般不容易找到擁有較多團(tuán)購(gòu)資源的人。因此企業(yè)要做團(tuán)購(gòu)工作必須去尋找擁有人脈資源、關(guān)系資源、權(quán)力資源和信息資源的人，把分散的資源集中起來(lái)，為自己所用。 首先明白符合白酒團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者： 通常高福利重點(diǎn)客戶有以下四類： （一）政府、學(xué)校、軍隊(duì)等事業(yè)單位； （二）礦山、油田等高福利單位； （三）銀行、電信、交通、電力等全國(guó)性大型企業(yè)； （四）地方性龍頭企業(yè)。 團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷主要目的是通過(guò)開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，影響政務(wù)、商務(wù)、社會(huì)白領(lǐng)等高消費(fèi)群體消費(fèi)，帶動(dòng)環(huán)政府消費(fèi)圈。 “攻克”具有“號(hào)召性”的團(tuán)購(gòu)單位：也稱為意見(jiàn)領(lǐng)袖： 財(cái)政、紀(jì)委、組織部對(duì)事業(yè)單位很有帶動(dòng)意義；建委、工商、稅務(wù)對(duì)企業(yè)單位很有帶動(dòng)意義；公安、衛(wèi)生部門結(jié)交廣泛；人大、政協(xié)比較容易突破。上述部門，本身用酒并不重要，但它能介紹許多關(guān)系。因此，這些部門的領(lǐng)導(dǎo)或者負(fù)責(zé)人則是團(tuán)購(gòu)的主要公關(guān)目標(biāo)。 尋找具有社會(huì)資源的“官商”作為團(tuán)購(gòu)組織人員或分銷商： 公關(guān)團(tuán)購(gòu)靠的是人脈，而人脈不是短時(shí)期能夠建立起來(lái)的，找到社會(huì)資源豐富的經(jīng)銷商，其人脈是任何投入都無(wú)法取代的。啟動(dòng)社會(huì)資源型客戶是作為團(tuán)購(gòu)策略的第一要?jiǎng)?wù)。商家利用“官商”的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷將會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。 其次是我們?nèi)绾巫龊脠F(tuán)購(gòu)客戶關(guān)系： 方法一：借助組織的力量做團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)操作與單位的主管部門、同鄉(xiāng)會(huì)、商會(huì)或協(xié)會(huì)等組織聯(lián)手，有時(shí)候打開(kāi)了主管部門這一把鑰匙，旗下所有的單位的大門就都打開(kāi)了。借助主管部門的力量，開(kāi)展合適的公關(guān)活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)路上會(huì)輕松攻城拔寨。 方法二：把產(chǎn)品當(dāng)客戶促銷贈(zèng)品。團(tuán)購(gòu)一般是用來(lái)給本單位的職工發(fā)福利，如果把團(tuán)購(gòu)?fù)卣沟狡髽I(yè)促銷品上會(huì)取得意想不到的業(yè)績(jī)。 方法三：把產(chǎn)品當(dāng)成客戶的慰問(wèn)品。

團(tuán)購(gòu)綜合起來(lái)分兩種，一種叫團(tuán)購(gòu)；另一種叫大戶購(gòu)。 團(tuán)購(gòu)是隨機(jī)的，比如在節(jié)假日的時(shí)候給員工發(fā)福利，發(fā)500塊錢覺(jué)得拿不出手，如果發(fā)一瓶五糧液就會(huì)覺(jué)得有面子，所以發(fā)錢不如發(fā)酒。這個(gè)時(shí)候的團(tuán)購(gòu)，第一需要品牌產(chǎn)品，第二需要傳播。 團(tuán)購(gòu)如何做傳播呢？我總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是：老板不會(huì)自己提出購(gòu)買什么酒，老板是定調(diào)子的。比如年底不發(fā)錢，發(fā)酒等等。為什么老板不提出發(fā)什么酒呢？老板自己確定這樣的事情難避嫌疑。老板通常會(huì)指定一個(gè)人去做這個(gè)事情，這個(gè)人要有獲取信息的渠道和媒介，所以團(tuán)購(gòu)一定要有產(chǎn)品宣傳單，還要有業(yè)務(wù)員跟進(jìn)。 宣傳單是一套說(shuō)辭，業(yè)務(wù)員是另外一套說(shuō)辭。宣傳單制作得要夠“跳”，能抓住人的眼球。業(yè)務(wù)員的說(shuō)辭要流暢、自然。促成一單團(tuán)購(gòu)需要兩條線：第一，具體辦事的人要看到你的產(chǎn)品宣傳單，有給員工一個(gè)交待的說(shuō)辭，還要表現(xiàn)出確定團(tuán)購(gòu)這個(gè)單不是老板做出的決定；另一條線要在其他渠道讓老板看到這個(gè)酒，銷得也不錯(cuò)，給老板一個(gè)向大家交待的說(shuō)辭；兩下一呼應(yīng)，團(tuán)購(gòu)的單子就能促成。 大戶購(gòu)是買來(lái)即時(shí)消費(fèi)的，比如婚禮用酒。中小城市的大戶用酒雖然價(jià)值不高，但是數(shù)量很大。婚禮用酒促銷品不要用酒，送酒沒(méi)有送面子更有效。怎么送出面子來(lái)？作為一個(gè)大企業(yè)，在新人的大喜日子里，送一些價(jià)值不高但很有面子的禮物要比你饒出一箱酒來(lái)產(chǎn)生的效果好得多，往往會(huì)產(chǎn)生意想不到的口碑效應(yīng)：某某在結(jié)婚的時(shí)候收到了某某大公司送來(lái)的賀禮，本來(lái)新人家里沒(méi)有多少親朋好友來(lái)自大城市，你突然給他送來(lái)的賀禮會(huì)讓婚禮更顯隆重，會(huì)讓他們念你一輩子！可能一夜之間會(huì)幫助你的產(chǎn)品打進(jìn)這個(gè)鎮(zhèn)或者村。

怎樣做一個(gè)好銷售白酒的業(yè)務(wù)員，解決辦法：1. 熟悉產(chǎn)品知識(shí)，包括生產(chǎn)過(guò)程、品種、特點(diǎn)、安裝、保養(yǎng)等。2. 了解行業(yè)內(nèi)各種信息，注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。3. 銷售五力：觀察力（應(yīng)該有哲學(xué)家的頭腦），適應(yīng)力（心理學(xué)家的判斷），表演力（演員的激情），說(shuō)服力（雄變的口才），管理力（管理者的才能）。4. 基本的禮儀常識(shí)（如：歡迎、倒水、談吐、舉止、道別等應(yīng)注意禮貌與客氣）。5. 良好的心態(tài)及勤奮的工作態(tài)度。決不放棄每一份努力，處事不驚，擁有積極而又大方的心境。6. 良好的服務(wù)意識(shí)。7. 強(qiáng)烈的推銷意識(shí)。做白酒業(yè)務(wù)首先要求必須有一個(gè)很好的心態(tài)，要做好銷售工作。其次要求你要喜歡銷售這個(gè)行業(yè)，要理解銷售的含義和掌握銷售的最基本的技巧。只有在客戶接受了你之后，才會(huì)有可能進(jìn)一步來(lái)接受你所銷售的東西。

一、三要素 1、你的目標(biāo) 2、為達(dá)到目標(biāo)所準(zhǔn)備的“故事” 3、拜訪需要的工具 二、的基本結(jié)構(gòu) 尋找客戶——訪前準(zhǔn)備——接觸階段——探詢階段——聆聽(tīng)階段——呈現(xiàn)階段——處理異議——成交（締結(jié)）——跟進(jìn) （一） 尋找客戶 1、 市場(chǎng)調(diào)查：根據(jù)產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)目的，確定調(diào)研范圍。 2、 檔案建設(shè)： 商業(yè)注意事項(xiàng)：（1）是否能達(dá)到gsp的要求；（2）商業(yè)信譽(yù)評(píng)估；（3）經(jīng)營(yíng)者思路是否開(kāi)闊；（4）渠道覆蓋能力。 3、 篩選客戶： （1） 牢牢把握80/20法則；（2）選擇企業(yè)最合適的客戶。 （二）、訪前準(zhǔn)備 a、 客戶分析 客戶檔案（基本情況、科室、級(jí)職）、 購(gòu)買／使用／拜訪記錄 如拜訪醫(yī)生：要了解其處方習(xí)慣 如拜訪營(yíng)業(yè)員：要了解其推薦習(xí)慣，和其自我對(duì)該類知識(shí)的認(rèn)識(shí) b、 設(shè)定拜訪目標(biāo)（smart） s－specific（具體的） m－measurable（可衡量） a－achievement（可完成） r－realistic（現(xiàn)實(shí)的） t－time bond（時(shí)間段） c、 拜訪策略（5w1h） d、 資料及“selling story” e、 著裝及心理準(zhǔn)銷售準(zhǔn)備 a、 工作b、心理準(zhǔn)熟悉公司情況 做好全力以赴的zhunbei熟悉產(chǎn)品情況 明確目標(biāo)，做好計(jì)劃 了解客戶情況 培養(yǎng)高度的進(jìn)取心 了解市場(chǎng)情況 培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的意志 培養(yǎng)高度的自信心 培養(yǎng)高度的紀(jì)律性 墨菲定律 如果有出錯(cuò)的可能，就會(huì)出錯(cuò)。 東西總是掉進(jìn)夠不著的地方 蛋糕掉在地上總是有奶油的一面朝地面 有些事情總是愈解釋愈糟糕 明確拜訪對(duì)象：銷售拜訪中你拜訪誰(shuí)？ 醫(yī)生、藥師、商業(yè)、行政官員、零售藥店 1、拜訪醫(yī)生的目的 （1）介紹產(chǎn)品；（2）了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品；（3）建立友誼‘（4）擴(kuò)大處方量；（5）與藥房聯(lián)系 （6）臨床試驗(yàn)；（7）售后服務(wù) 2、拜訪醫(yī)生的要素 （1）自信心；（2）產(chǎn)品知識(shí)；（3）銷售技巧；（4）工具；（5）計(jì)劃、目的 3、拜訪醫(yī)院藥房/零售藥店老板的目的 （1）介紹產(chǎn)品；（2）進(jìn)貨；（3）查庫(kù)存；（4）消化庫(kù)存；（5）疏通關(guān)系/渠道；（6）競(jìng)爭(zhēng)品種 4、拜訪商業(yè)的目的 （1）了解公司；（2）促成進(jìn)貨；（3）查庫(kù)存；（4）催款；（5）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品；（6）售后服務(wù) （7）保持友誼；（8）協(xié)議 5、拜訪零售藥店?duì)I業(yè)員的目的 （1）了解動(dòng)銷情況；（2）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷手段；（3）庫(kù)存量；（4）處理異議 （5）培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧；（6）兌現(xiàn)獎(jiǎng)品或提成；（7）終端宣傳品的擺放 （8）溝通感情，增進(jìn)友誼 6、訪問(wèn)客戶 （1）制定訪問(wèn)計(jì)劃；（2）善用訪問(wèn)時(shí)間和地點(diǎn)，提高拜訪效率；（3）善用開(kāi)場(chǎng)白，留下好印象 （4）善于掌握再次拜訪的機(jī)會(huì) （三）接觸階段 a、 開(kāi)場(chǎng)白 易懂，簡(jiǎn)潔，新意，少重復(fù)，少說(shuō)“我”，多說(shuō)“您”，“貴公司” 巧妙選擇問(wèn)候語(yǔ)很關(guān)鍵。 b、 方式 開(kāi)門見(jiàn)山式、 贊美式、好奇式、熱情式（寒暄）、請(qǐng)求式 接觸階段注意事項(xiàng) a、 珍惜最初的6秒種：首次見(jiàn)面一般人6秒種之內(nèi)會(huì)有初步印象 一見(jiàn)鐘情 一見(jiàn)無(wú)情 b、 目光的應(yīng)用：了解目光的禮節(jié)、注意目光的焦點(diǎn) c、 良好開(kāi)端 和諧、正面，創(chuàng)造主題，進(jìn)入需要，充足時(shí)間 d、 可能面對(duì)的困難 冗長(zhǎng)，沉默，負(fù)面，目的不清，惡劣經(jīng)歷，時(shí)間倉(cāng)促。 （四）探詢階段 什么是探詢（probing） 探查詢問(wèn)，向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題