1) 有關(guān)認(rèn)證方面的,如ISO9001(2000版); QS9000, ISO14000, 2) 有關(guān)品質(zhì)保證方面的程控文件的編寫,(屬于ISO9001); 及品質(zhì)控制方法方面的,如品管七法, SPC(統(tǒng)計(jì)過程控制),六西格瑪?shù)?及對(duì)人機(jī)料法環(huán)的控制(4M1E).3) 有關(guān)產(chǎn)品涉及的知識(shí),要是電子產(chǎn)品的話,電子方面的常識(shí)要知. (電容,電壓,電陰,耐壓,電感等..)4)有關(guān)測(cè)量?jī)x器的應(yīng)用,如電表,卡尺,塞尺,...主要是前二點(diǎn)....祝你成功!

1、參加質(zhì)檢人員必須提前1分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；2、質(zhì)檢時(shí)必須按照質(zhì)檢表格要求認(rèn)真填寫質(zhì)檢表格，不得應(yīng)付，更不可空白，并對(duì)檢查出內(nèi)容提出合理化建議，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢情況向總經(jīng)理匯報(bào)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)；3、參加質(zhì)檢人員因公不能參加質(zhì)檢時(shí)，需向總經(jīng)理或副總經(jīng)理請(qǐng)假。附：質(zhì)檢內(nèi)容序號(hào)職能工作項(xiàng)目一、負(fù)責(zé)對(duì)酒店內(nèi)外各區(qū)域衛(wèi)生及車輛擺放的檢查二、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各區(qū)域固定設(shè)施設(shè)備及工程問題的檢查（1）天花板的檢查（2）壁紙、壁畫的檢查（3）家具的檢查（4）鏡子的檢查（5）燈具的檢查（6）大堂沙發(fā)、報(bào)架的檢查

（一） 凡涉及到首問負(fù)責(zé)制與現(xiàn)有崗位職責(zé)不一致的，在崗位職責(zé)中增加“有接受客人咨詢、投訴，并負(fù)責(zé)處理的職責(zé)”。以前相關(guān)程序如有與本細(xì)則沖突的，以本細(xì)則為準(zhǔn)。 （二） 除公司質(zhì)檢部外，酒店各部門都必須明確1-2名專門負(fù)責(zé)處理客人咨詢、投訴問題的專（兼）職人員。 （三）質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)酒店各部門首問負(fù)責(zé)制落實(shí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)。具體考核辦法有質(zhì)檢部另行制定下發(fā)。 （四）、 本細(xì)則由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 （五）、 本細(xì)則自2004年9月1日起實(shí)行。 (十九)酒店每周大質(zhì)檢制度 為提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工的服務(wù)程序，使檢查量化，防止質(zhì)檢形式化，自2004年5月份起，酒店對(duì)每周的大質(zhì)檢作如下規(guī)定： 一、大質(zhì)檢時(shí)間為每周四下午2：30——4：00 二、參加人員：副總、各部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人 三、集合地點(diǎn)：人力資源部辦公室 四、質(zhì)檢要求： 1、參加質(zhì)檢人員必須提前1分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)； 2、質(zhì)檢時(shí)必須按照質(zhì)檢表格要求認(rèn)真填寫質(zhì)檢表格，不得應(yīng)付，更不可空白，并對(duì)檢查出內(nèi)容提出合理化建議，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢情況向總經(jīng)理匯報(bào)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)； 3、參加質(zhì)檢人員因公不能參加質(zhì)檢時(shí)，需向總經(jīng)理或副總經(jīng)理請(qǐng)假。 附：質(zhì)檢內(nèi)容 序號(hào)職能工作項(xiàng)目 一、負(fù)責(zé)對(duì)酒店內(nèi)外各區(qū)域衛(wèi)生及車輛擺放的檢查 二、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各區(qū)域固定設(shè)施設(shè)備及工程問題的檢查 （1）天花板的檢查 （2）壁紙、壁畫的檢查 （3）家具的檢查 （4）鏡子的檢查 （5）燈具的檢查 （6）大堂沙發(fā)、報(bào)架的檢查

我也不知道??！