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花王公司的信息系統(tǒng)主要包括“營銷情報(bào)系統(tǒng)(marketing intelligence system)“和“集約化后勤信息系統(tǒng)“、“化學(xué)品輸送信息系統(tǒng)“等。營銷情報(bào)系統(tǒng)始建于1983年，主計(jì)算機(jī)為IBM3090型。通信平臺為公共通訊網(wǎng)及上述販社增值網(wǎng)?；ㄍ豕镜漠a(chǎn)品通過130多家專業(yè)銷售商、520家超級市場和3500家批發(fā)商，最后進(jìn)入30萬個零售點(diǎn)，販社增值網(wǎng)系統(tǒng)從11萬家零售商處直接采集數(shù)據(jù)，建立了“銷售點(diǎn)“(POS)信息收集處理系統(tǒng)，即由收銀機(jī)、條碼掃描器、掌上型終端機(jī)和增值網(wǎng)組機(jī)傳送信息，其余9萬家左右則由花王公司派出4200名銷售員用掌上型終端機(jī)采集數(shù)據(jù)，由配備的專用營業(yè)車通過無線傳輸送到地區(qū)的主計(jì)算機(jī)。每日在10時(shí)、13時(shí)、18時(shí)三次匯集銷售和庫存信息，這些信息主要供配送產(chǎn)品之用，如需補(bǔ)充貨源，可以保證在24小時(shí)內(nèi)送到。然而這些信息也供營銷情報(bào)系統(tǒng)所用，經(jīng)過分析后可支持營銷決策。營銷情報(bào)系統(tǒng)還可以將其同其它數(shù)據(jù)如人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)趨勢和廣告投放等信息相結(jié)合，在每月中旬做出月度模擬模型。這個模型可以回答這樣的問題：如果要求某種產(chǎn)品的銷售額達(dá)到某種水平，應(yīng)當(dāng)要求廣告投放和促銷支持達(dá)至怎樣的程度。為保證整個系統(tǒng)運(yùn)行順利，每天和每周都要做數(shù)據(jù)的備份，每年還要演練一次，以測試系統(tǒng)一量發(fā)生故障時(shí)如何應(yīng)付。營銷情報(bào)系統(tǒng)還包括一種競爭者情報(bào)分析功能，主要依靠定期向?qū)I(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)購買數(shù)據(jù)庫磁帶，從中分析60家競爭對手的動向，對同行競爭者產(chǎn)品的資料也錄入電子計(jì)算機(jī)，以供查找和分析之用。所以這個系統(tǒng)能免有效地支持公司管理層的經(jīng)營決策，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。 花王公司最具特色的競爭情報(bào)系統(tǒng)是其“消費(fèi)者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO)。ECHO是“echo of consumers helpful opinion“的縮寫，意為“消費(fèi)者有用意見的反饋“。在競爭情報(bào)中，消費(fèi)者的意見是一種極其重要的信息源，然而與其它信息源不同的是，消費(fèi)者意見非常零星分散，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，如果不加以系統(tǒng)整理，實(shí)際使用價(jià)值微乎其微?；ㄍ豕鹃_發(fā)的這個系統(tǒng)，從根本上解決了這個問題，使消費(fèi)者的意見和呼聲真正成為可以使用的情報(bào)，成為市場競爭的有力武器。1971年11月，花王公司以原“消費(fèi)者部“為基礎(chǔ)建立了花王生活科學(xué)研究所，其功能是與消費(fèi)者交談，了解各種意見，與消費(fèi)者進(jìn)行信息交流并從消費(fèi)者的立場出必開展情報(bào)調(diào)查研究。1978年開始建立花王ECHO系統(tǒng)。