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企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力提高辦法1.改變輿情管理觀念新媒體時(shí)代，信息傳播速度快渠道廣，很顯然，過去的那些“瞞、拖、拒、刪”等消極的輿情應(yīng)對處置方法需要改變，應(yīng)該轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)、公開和溝通的手段，把輿情引到自己想要的地方，以此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的最佳效果。2.明確應(yīng)對流程，強(qiáng)化外部溝通即在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)酵后要迅速指派專人跟進(jìn)，明確相對應(yīng)部門和負(fù)責(zé)人的職責(zé)，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行全面分析，包括輿情走向，輿情傳播影響范圍等。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化外部溝通，尤其是行業(yè)KOL、主流的新聞媒體、上級主管部門等等，以達(dá)到為輿情應(yīng)對工作減壓的目的。3.加強(qiáng)輿情監(jiān)測，實(shí)時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)一方面是為了防止輿情的失控，另一方面也是為了防止二次輿情的滋生，通過加強(qiáng)輿情監(jiān)測，實(shí)時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)是關(guān)鍵。具體則可以借助像識微商情這樣的企業(yè)輿情監(jiān)測平臺，對互聯(lián)網(wǎng)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，自動(dòng)挖掘輿情傳播的平臺、網(wǎng)民情緒、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)、傳播數(shù)量，并自動(dòng)分析輿情事件的發(fā)展脈絡(luò)和當(dāng)前態(tài)勢，生成分析圖表及報(bào)告，供企業(yè)輿情應(yīng)對提供參考。

既然已經(jīng)是負(fù)面了，那么一定要拿出積極應(yīng)對的態(tài)度，盡量讓他體現(xiàn)出陽光的一面活潑向上的積極向上的一面。處理171藢5946興87同48步

新浪輿情通認(rèn)為，提高輿情應(yīng)對能力可以從以下方向提升：1、建立貫通組織、可落地的輿情管理制度建立并完善輿情管理制度，可以幫助企業(yè)把準(zhǔn)傳播規(guī)律，引導(dǎo)職能部門和業(yè)務(wù)部門各司其職，發(fā)揮各自的功能。一些企業(yè)對輿情管理制度的作用認(rèn)識不足，只有字面意義上的規(guī)章條文，或只有品牌、宣傳等部門在使用，導(dǎo)致一旦出現(xiàn)突發(fā)輿情，難以快速達(dá)成一致的應(yīng)對思路。因此，是否貫穿組織全體成員，在企業(yè)全部業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可落地執(zhí)行，是衡量輿情管理制度是否有效的重要標(biāo)準(zhǔn)。 2、明確應(yīng)對重大突發(fā)輿情的第一責(zé)任人鑒于輿情事件具有突發(fā)性強(qiáng)、傳播動(dòng)因隱蔽、潛在影響復(fù)雜等特點(diǎn)，在重大輿情事件出現(xiàn)苗頭時(shí)，除了有管理制度作為遵循，還需要有領(lǐng)導(dǎo)者作為第一責(zé)任人，擔(dān)當(dāng)指揮責(zé)任，把握輿情走勢，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。這就要求協(xié)調(diào)突發(fā)輿情的領(lǐng)導(dǎo)者能夠快速確定應(yīng)對小組成員，并對應(yīng)對的結(jié)果擔(dān)責(zé)。 3、借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)，定期研判輿情風(fēng)險(xiǎn)，對易發(fā)輿情做到心中有數(shù)基于企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)和盈利模式，其高發(fā)輿情也存在規(guī)律性。如能源化工行業(yè)易出現(xiàn)安全生產(chǎn)及環(huán)境污染事件，制造業(yè)易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格事件，快消及服務(wù)業(yè)易出現(xiàn)消費(fèi)者投訴事件等。同時(shí)，輿情高發(fā)領(lǐng)域也會(huì)有周期性特征，表現(xiàn)為在一些時(shí)間節(jié)點(diǎn)，特定風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率更高。 4、針對典型輿情危機(jī)，制作具體預(yù)案對于典型的輿情危機(jī)，還需要制定針對性強(qiáng)的執(zhí)行方案，即輿情應(yīng)對工作預(yù)案。工作預(yù)案需結(jié)合事件實(shí)際情況，設(shè)計(jì)針對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的具體對策。預(yù)案中應(yīng)包括事件背景，即有調(diào)查、溝通的情況，潛在的輿情發(fā)酵因素，對外發(fā)聲的口徑草案以及發(fā)布渠道部署，下階段的重點(diǎn)任務(wù)和完成節(jié)點(diǎn)等。輿情風(fēng)險(xiǎn)研判應(yīng)參考專業(yè)輿情分析師的意見，以避免僅從企業(yè)自身的視角分析，陷入信息盲區(qū)。

提高網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和應(yīng)對能力的方法：建立健全應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的工作制度和機(jī)制，提升網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的化解能力等。在論壇、博客、微博、新聞、報(bào)紙等非受控渠道是目前發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)的首要方法。關(guān)于公眾重視的事情很快就會(huì)構(gòu)成網(wǎng)上言論，個(gè)別人在其中煽風(fēng)點(diǎn)火，極易形成網(wǎng)絡(luò)非理性心情的蔓延，進(jìn)而發(fā)生嚴(yán)峻的不良影響，對相關(guān)部門形成巨大的言論壓力。關(guān)于這樣的言論性適當(dāng)會(huì)集的地方，那么就需要對其中的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)警，輿情預(yù)警就是針對從互聯(lián)網(wǎng)得到輿情數(shù)據(jù)，經(jīng)過輿情分類算法對其內(nèi)容進(jìn)行分類處理，將分類的成果第一時(shí)間推送出來，到達(dá)預(yù)警的意圖，進(jìn)而能最快得到最新社會(huì)輿情事情。想要達(dá)到預(yù)警的意圖就得有一個(gè)信得過的平臺，而新浪輿情通就符合條件。新浪輿情通是上海蜜度信息技術(shù)有限公司研發(fā)的政企輿情大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺。 新浪輿情通以中文互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)及新浪微博的官方數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，7*24小時(shí)不間斷采集新聞、報(bào)刊、政務(wù)、微博、公眾號、博客、論壇、視頻、網(wǎng)站、客戶端等全網(wǎng)11大信息來源，每天采集超過1.4億條數(shù)據(jù)。