百度里搜索 site:(pan.baidu.com) 關(guān)鍵對(duì)話如何高效能溝通。

1，高效溝通要提前了解對(duì)方的性格，愛(ài)好。2，了解對(duì)方的人際關(guān)系網(wǎng)。3，了解對(duì)方目前最關(guān)心的事情。4，了解對(duì)方最驕傲的事情。5，了解對(duì)方活動(dòng)規(guī)律。6，以上都要提前有充足的準(zhǔn)備，才能提高效率，從容面對(duì)，成功溝通。祝您成功！

現(xiàn)在你不必?zé)懒耍　蛾P(guān)鍵對(duì)話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對(duì)的各種難題，成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè)的人生。本書(shū)詳細(xì)剖析了人們?cè)跍贤ㄉ铣Ｒ?jiàn)的盲點(diǎn)，并提供了許多立竿見(jiàn)影的談話、傾聽(tīng)、行動(dòng)技巧，輔以豐富的對(duì)話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚知道你的看法，是一種能力；說(shuō)的圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。運(yùn)用本書(shū)提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對(duì)。

《關(guān)鍵對(duì)話：如何能溝通》什么是關(guān)鍵對(duì)話，然后寫(xiě)一篇讀后感，你可以這樣寫(xiě)，讀了這本書(shū)頗感很深，雖然是工具書(shū)少了很多趣味，但的確是有吸引力的。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，把這些技巧聯(lián)系起來(lái)，坐在電腦前把它們變成文字是很容易，但是實(shí)際操作過(guò)程當(dāng)中是很困難的。而且文章中舉的例子也沒(méi)有較強(qiáng)參照性。尤其是溝通的技巧方面，更值得我們多研究和學(xué)習(xí)。而對(duì)于關(guān)鍵對(duì)話方面，實(shí)際上就是溝通的技巧核心，值得拜讀。我能把它讀下來(lái)是因?yàn)榘阉?dāng)成了任務(wù)去完成，要問(wèn)我獲得了些什么，很抱歉我可能是應(yīng)付了自己，或許還不到讀這本書(shū)的時(shí)間吧。

某個(gè)人提到了一個(gè)對(duì)你非常重要的話題，而且你不同意他的觀點(diǎn)，這讓你怒發(fā)沖冠。頭發(fā)這點(diǎn)小事你還可以處理，但不幸的是，你的身體處理不來(lái)。你腎上的兩個(gè)小器官把腎上腺素注入到了你的血液中。也許你并不想這樣做，但你的腎上腺做了，而你卻不得不接受。 這還不算完。這時(shí)你的大腦開(kāi)始對(duì)血液進(jìn)行分流，你的胳膊和大腿上的大塊肌肉得到了更多的血液，而大腦進(jìn)行高級(jí)思維的部分卻得到了很少。因此，你在面對(duì)具有挑戰(zhàn)性的對(duì)話時(shí)，最多可以使用的“工具”跟同屬靈長(zhǎng)類(lèi)的印度恒猴是沒(méi)什么兩樣的。我們都處在壓力之下。還有一點(diǎn)就是，關(guān)鍵對(duì)話往往是自然產(chǎn)生的。許多時(shí)候，在我們不知不覺(jué)的情況下它就冒了出來(lái)。你經(jīng)常毫無(wú)準(zhǔn)備，因此你被迫實(shí)時(shí)地處理一些異常復(fù)雜的情況——沒(méi)有參考書(shū)，沒(méi)有教練，當(dāng)然更不會(huì)在中場(chǎng)休息時(shí)沖上來(lái)一群醫(yī)療專(zhuān)家，在你的腦子里裝滿好主意。 那么，你在此時(shí)要處理的是什么？是手頭的事情、其他人，以及隨時(shí)準(zhǔn)備戰(zhàn)斗或準(zhǔn)備開(kāi)溜的念頭。我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些話，做一些事，當(dāng)時(shí)感覺(jué)非常好，但過(guò)后就會(huì)覺(jué)得非常愚蠢。其實(shí)這并不奇怪。 你可能會(huì)疑惑：“真不知我當(dāng)時(shí)是怎么想的？” 事實(shí)上，當(dāng)時(shí)你的大腦正在同時(shí)處理許多工作，你沒(méi)中風(fēng)就已經(jīng)是萬(wàn)幸了。 我們非常困惑。讓我們?cè)倏紤]另一種復(fù)雜的情況。你不知道從何開(kāi)始。你可能一直在做準(zhǔn)備，但你很少有機(jī)會(huì)在實(shí)際生活中看到有效的交流技巧。比如說(shuō)，你計(jì)劃要進(jìn)行一次艱難的談話，也許你已經(jīng)在頭腦中進(jìn)行了預(yù)演。你感覺(jué)已經(jīng)完全準(zhǔn)備好了，非常冷靜，你會(huì)成功嗎？未必！你仍可能做得一團(tuán)糟，因?yàn)橛?xùn)練并不能產(chǎn)生完美，只有完美的訓(xùn)練才能產(chǎn)生完美。 這意味著首先你應(yīng)該知道要訓(xùn)練什么。但是往往你并不知道這些。也許你從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)某個(gè)問(wèn)題的完美解決方式。你可能從朋友、同事甚至你的父母那里有所借鑒，事實(shí)上，你可能曾屢次發(fā)誓不要重蹈他們的覆轍。 由于頭腦中沒(méi)有一個(gè)正確的模式，現(xiàn)在你多少有一些困惑了。那你該怎么做呢？你會(huì)跟大多數(shù)人一樣，將對(duì)話過(guò)程加速進(jìn)行。你會(huì)將字句拼湊在一起，創(chuàng)造出某種心情，然后運(yùn)用一些你認(rèn)為有效的方式，送進(jìn)處于半饑餓狀態(tài)的大腦，讓它即使資源不足還必須同時(shí)處理多種事情。這就不難理解為什么在關(guān)鍵的時(shí)刻我們總是表現(xiàn)得這么差了。 我們?cè)谧晕曳佬l(wèi)。在這種糟糕的狀態(tài)下，我們所選擇的策略恰好能阻止我們達(dá)到我們想要的結(jié)果。我們是自己最大的敵人——而我們卻認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)。以下就是這個(gè)問(wèn)題的原因。 假如你的另一半最近對(duì)你的關(guān)心越來(lái)越少，雖然你知道他或她工作很忙，但你仍然希望你們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間能夠多一些。你給了他或她一些暗示，但是你的愛(ài)人處理得并不好。你決定不再施加壓力，于是閉嘴不再多講。當(dāng)然，你對(duì)這種結(jié)果并不滿意，于是你偶爾會(huì)用一些諷刺性的話表達(dá)你的不滿。 “今天又晚了，??？你真的要把世界上所有的錢(qián)都掙到手才甘心嗎？” 不幸的是(這也是問(wèn)題變成“自我防衛(wèi)”的時(shí)刻)，你越是諷刺，你的愛(ài)人越不想和你呆在一起。所以你的另一半和你在一起的時(shí)間更少了，而你變得更加不安，如此不斷地惡性循環(huán)下去。實(shí)際上，你自己的行為導(dǎo)致了你最不希望的結(jié)果。你陷入了一個(gè)自我防衛(wèi)而且很不健康的無(wú)窮循環(huán)之中了。 讓我們?cè)倥e一個(gè)例子。假設(shè)你的室友特里沒(méi)有經(jīng)過(guò)你的同意便擅自穿上你和另外兩個(gè)室友的衣服，而他對(duì)此還洋洋得意。有一天，特里從屋里走出來(lái)，油腔滑調(diào)地宣布他從每個(gè)人的衣櫥里拿了一件衣服穿上。你可以看到泰勒的褲子，斯科特的襯衫，甚至還有克里斯新買(mǎi)的運(yùn)動(dòng)鞋襪。天哪！他可能穿上了你的什么？！ 很自然，你會(huì)在特里的背后說(shuō)他的壞話，直到有一天特里聽(tīng)到了你在一個(gè)朋友面前貶低他。從此你非常不好意思，盡量避免和他在一起。好了，當(dāng)你出門(mén)時(shí)，特里不僅穿你的衣服，還吃光你的食物，隨便使用你的電腦。 讓我們?cè)賮?lái)看一個(gè)例子。你和一個(gè)超級(jí)邋遢的同事共住一間小屋子，而你有一點(diǎn)潔癖。你們倆的狀況就好像《難兄難弟》(The Odd Couple，美國(guó)20世紀(jì)70年代的電視喜劇，其中費(fèi)利克斯有潔癖，而室友奧斯卡是一個(gè)邋遢鬼——譯著)那部電視劇，你是費(fèi)利克斯，他是奧斯卡。你的同事給你留言的時(shí)候，會(huì)用油彩筆寫(xiě)在你的文件柜上，用番茄醬寫(xiě)在薯?xiàng)l袋上，或者用簽字筆寫(xiě)在你桌上的記事簿上。相反，你給他留言時(shí)會(huì)用打印的貼紙。打印的！ 開(kāi)始你們還能相互容忍，后來(lái)就都受不了了。你開(kāi)始嘮叨他，讓他打掃一下；而他則責(zé)怪你太嘮叨。現(xiàn)在，你們開(kāi)始相互對(duì)抗，每次你開(kāi)始嘮叨的時(shí)候，他都會(huì)不悅，但是他并不打掃。而每次他叫你“嘮叨鬼”的時(shí)候，你都發(fā)誓絕不向他可惡骯臟的做法低頭。 這些爭(zhēng)吵的結(jié)果是什么呢？現(xiàn)在你比以前更整潔了，而這個(gè)屋子屬于你的邋遢同伴的另一邊則臟到會(huì)被環(huán)保部門(mén)罰款的地步。你陷入了一個(gè)自我防衛(wèi)的循環(huán)中。你們?cè)绞菑?qiáng)迫對(duì)方，越會(huì)去做令對(duì)方厭惡的事。

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